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यात्रियों की सभी प्रतिक्रियाओं और शिकायतों को ध्यान में रखते हुए रेलवे ने अपने सभी हेल्पलाइन नंबरों को एकल नंबर में समाहित कर दिया है। यात्री कई हेल्पलाइन नंबरों की बजाए एकल नंबर 139 पर कॉल करके अपने सभी सवालों के जवाब पा सकते हैं।

रेलवे ने एक ही नंबर 139 में 182 की सेवाओं को छोड़कर अपने सभी हेल्पलाइन नंबरों को एकीकृत कर दिया है। 182 चोरी और अन्य आपराधिक घटनाओं से संबंधित सहायता के लिए मददगार नंबर है।

रेलवे इन शिकायती नंबरों को बंद कर रहा है

• 138 (सामान्य शिकायत)
• 1072 (दुर्घटना और सुरक्षा)
• 9717630982 (एसएमएस से शिकायत)
• 58888/138 (कोच साफ करवाने)
• 152210 (सतर्कता)
• 1800111321 (खानपान सेवाओं)

139 पर 12 भाषाओं में उत्तर की सुविधा मिलेगी। यह इंटरैक्टिव वॉइस रेस्पॉन्स प्रणाली (आईवीआरएस) पर आधारित होगा। इस नंबर पर स्मार्ट फोन ही नहीं बल्कि किसी भी फोन से कॉल की जा सकेगी। सुरक्षा और चिकित्सा सहायता के लिए 139 डायल करने के बाद 1 नंबर दबाना पड़ेगा, जिसके तहत फोन तुरंत कॉल सेंटर के प्रतिनिधि से जुड़ जाएगा।

पूछताछ के लिए 2 दबाना होगा, जिससे अन्य सुविधाओं के लिए कॉल की जा सकेगी। इसमें पीएनआर स्थिति, ट्रेन के आगमन/ प्रस्थान, आवास, किराया पूछताछ, टिकट बुकिंग, टिकट रद्द करने, जागने की अलार्म सुविधा / गंतव्य अलर्ट, व्हीलचेयर बुकिंग, भोजन की बुकिंग के बारे में जानकारी ली जा सकेगी।

• खान-पान संबंधी शिकायतों के लिए यात्री को 3 नंबर दबाना होगा।
• सामान्य शिकायतों के लिए यात्री को 4 नंबर दबाना होगा।
• सतर्कता संबंधी शिकायतों के लिए यात्री को 5 नंबर दबाना होगा।
• दुर्घटना के दौरान पूछताछ के लिए यात्री को 6 नंबर दबाना होगा।
• शिकायतों की स्थिति के लिए यात्री को 9 नंबर दबाना होगा।
• किसी शिकायत पर क्या कार्रवाई की गई यह जानने के लिए 9 दबाने के बाद * (स्टार) दबाने से कॉल सेंटर के प्रतिनिधि से बात हो सकेगी।